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服务至上应是B2C电子商务未来发展的基础维权

2020.10.30 来源: 浏览:1次

服务至上应是B2C电子商务未来发展的基础

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上图详细的介绍了2011年度的B2C购物平台的市场份额,去年电子商务整体销售额首度超过六万亿元,而这还仅仅不到整个销售市场的百分之四!相比于国外的电子商务市场份额超过百分之八的比率来说,还不到国外的一半,而且随着电子商务越来越被消费者接受,很多专家保守估计,在2012年,电子商务的市场份额一定会超过八万亿元!市场如此之大,自然就会引来无数个B2C平台来电子商务搏击自己的未来!

但是笔者却发现,虽然现在B2C购物平台很多,但是个性化,服务化并没有很好的体验,我们如果把很多大型的购物站的页面截一下图,然后把LOGO,址去掉,然后把这些站并成一排,我们就能够发现这些页几乎完全相同,可见如今的B2C站,更多的是走模仿抄袭之路,没有创新,对于B2C电子商务的发展,一定会蒙上一层阴影!

通9377目前运营着时下多款最热门的游戏:烈焰、绝代双骄、烈火战神、赤月传说、枪魂、屠龙传说、欧冠足球、街机三国、玄仙传奇、怒斩、傲视遮天等等三十多款过上面的分析,我们应该可以得出一个结论,即使如今电子商务还处于蒸蒸日上的阶段,但是如果没有做出特色化的经营,那就可能会影响到整个电子商务发展的大决,而特色化的运营,走的就是服务至上的道路,如果一个电子商务购物平台,没有本着客户是上帝的服务心态,那是很难获得成功的,别以为站做的越大,站的未来就一定很成功,要知道大型站的成功只有那么几家,而特色化的电子商务平台,才能够产生百花齐放的效果!那么如何才能够做到服务至上呢?

一:商品的介绍一定要从细节上体现出服务来

很多大型的购物平台为什么利润还没有那些专门卖单品的购物站高,可能很多人说卖单品的购物站产品的利润都比较高,这只是一种托词而已,对于综合性的B2C电子商务来说,你也可以卖很多高利润的产品,可是为什么就卖不过单页面的站呢?原因还是在服务的体验上!比如那些单品销售站,对产品的描述是非常细的,从防伪标志,到使用方法,从效果到注意点无不详细,而且图片都非常的清晰,再加上消费者的现身说法,这些细节则是很多大型B2C站或者商城所不具备的,而这些细节,正是体现对用户的细节的服务!而不仅仅是价格上的竞争!

二:推出主题活动,进行引导

其实通过主题活动来进行营销,也是一种服务的体现,这能够让用户更加了解自己的站以及站上的产品!比如说用户拜访站的行为,其实就和用户来到专卖店购物差不多,只是络用户在购买商品时,往往会喜欢比较,而线下实体的用户,则看准了品牌,马上就会找到相应的专卖店下手去买!因此针对线上用户购买目的性不强的特点,我们就可以通过一些主题活动来引导!每一个主题区就是对用户的一种明显的引导行为,比如春天来了,我们就应该开辟春装主题!整合春天适合穿的衣服!从而吸引用户购买!

三:勇于走创新营销之路

现在很多B2C站之所以千页一面,关键的因素也是这样比较安全,因为别人能够成功,咱们只要比他们更加努力也就一定能够成功,那怕是一直在模仿,从来都没有超越,只要接近,那也同样赚点钱的,可是互联的电子商务,没有遵循这个规律,如果你一直在模仿,那么你只能够占据二成的市场,而八成的市场已经被那些勇于创新的电商平台所占据了,所以做好特色化服务的一个前提就是当时老板娘(小吴的妻子)有把花花叫来勇于创新!

团购站的失败,不代表电子商务的没落,相反是给广大致力于电子商务的站长们敲响了警钟,如果还是千页一面,那么等待你的将是不就的末日审判,只有做好特色化服务,以服务为站运营核心,才可能获得成功!以上内容由中国建筑英才在admin5首发,转载请保留址,谢谢!



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